Prazos de Entrega e Envios
Como acesso meu código de rastreio?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp (quando disponível). Também poderá acompanhar o andamento diretamente na sua conta em nosso site.
A atualização do rastreamento pode ocorrer em até 1 dia útil após a postagem.
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Prazo para postagem
Após a confirmação do pagamento, nosso prazo para separação e postagem é de até 4 dias úteis.
Na maioria dos casos os pedidos são enviados antes desse prazo, porém em períodos promocionais ou de grande volume de pedidos esse prazo poderá ser utilizado integralmente.
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Prazo de entrega
O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra, conforme:
* CEP de destino;
* Transportadora escolhida;
* Disponibilidade logística da região.
Importante: o prazo informado pela transportadora passa a contar somente após a postagem do pedido.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
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Sobre as transportadoras
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios para oferecer a melhor opção de frete aos nossos clientes.
Após a postagem, toda a movimentação da encomenda é de responsabilidade da transportadora escolhida.
Embora acompanhemos todos os pedidos, eventuais atrasos ocasionados por fatores logísticos, condições climáticas, greves, alto volume de entregas ou outras situações operacionais são de responsabilidade da transportadora.
Sempre que necessário, nossa equipe abrirá chamados e acompanhará o caso até sua conclusão.
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Tentativas de entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou restrição de acesso, a encomenda poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, um novo frete será necessário para o reenvio.
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Atrasos na entrega
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos aguardar até 2 dias úteis adicionais, pois muitas transportadoras ainda realizam a entrega nesse período.
Se o pedido permanecer sem atualização ou não for entregue, entre em contato com nossa equipe para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora e acompanhar o caso.
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Endereço de entrega
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todos os dados do endereço.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções ocasionados por informações incorretas ou incompletas fornecidas no cadastro.
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Pedido devolvido
Se a encomenda retornar para a Espaço MR por endereço incorreto, destinatário ausente, recusa do recebimento ou não retirada na unidade da transportadora, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
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Importante: A Espaço MR se responsabiliza pela separação, conferência e postagem do pedido dentro do prazo informado. Após a coleta pela transportadora, eventuais atrasos, reprogramações de entrega, dificuldades operacionais ou ocorrências logísticas passam a ser de responsabilidade da empresa transportadora. Ainda assim, nossa equipe acompanhará o pedido até sua entrega ao cliente.
Dúvidas
Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
Entre em contato através do nosso WhatsApp (19) 99241-1489 ou pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.